總經理蘇純興表示，顧客滿意是公司永續經營的基石，顧客聲音是我們改善的契機，感謝顧客提供我們進步及不斷提升服務的機會。
TOYOTA一直以來秉持「顧客第一」的服務理念，透過「全員側聽0800顧客來電聲音」等活動，從總經理到新進同仁皆以顧客的角度及感受來服務。為了落實「顧客第一」，蒐集與了解顧客的聲音成為重要的關鍵，TOYOTA顧客服務中心透過健全的客服系統及專業的客服團隊，讓每一個顧客的意見都能被完整的記錄，所有的客訴案件均有專責的客服主管妥善處理。顧客意見在處理完畢後將進一步分析問題點與進行改善，以避免相同問題再發生。並顧客的建議中學習，以提供更好的服務。
工商時報【陳愛
TOYOTA顧客服台灣樂天信用卡 周年慶 首四日務中心日前通過SGS的嚴格驗證，成為台灣首家取得「ISO 10002顧客意見處理管理系統」國際驗證之汽車業者。
TOYOTA顧客服務中心除了24小時0800免付費客服專線，亦提供官網留言、驅動城市APP等多元化的管道受理顧客的意見。並於新車交車及保養維修後，以電話及問卷訪問等方式主動蒐集顧客意見，使每一位顧客都能感受到TOYOTA「Only for You」細緻貼心的服務。
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